淘宝美妆、全球购、咪蒙、言安堂、丽人丽妆等都来“共享”，只因……

人人都在说新零售，但别让新零售成为遥不可及的远处风景。有时候，搭上新零售的快车，只是因为新思维的碰撞，从而点亮了创新发展的无限可能和熠熠星光。

7月31日，以“共享.创新”为主题、汇聚超600位线上零售商和品牌商的2017淘美妆商会年中峰会火热呈现，既有淘宝美妆、全球购等平台相关负责人分享电商平台“玩法”与趋势，也有咪蒙、言安堂、美丽修行、女神进化论、小小包麻麻等售卖内容的自媒体平台，分享其成名指南，如何抓住受众心理，打造强黏性，并将这种强黏性转化为售卖力，为迷茫中的线上零售店主们带来了新的方向。

丽人丽妆创始人黄韬，资深美妆行业人士朴英哲，美妆行业管理专家白云虎则站在各自的角度，从线上线下环境的变化和消费者行为的变化，阐述线上线下融合之道，带来新的启发。

据了解，这个拥有430多家会员的淘美妆商会，会员企业年销售额累计200亿以上，过亿的会员单位就有40家以上。它自创立起来就致力于打造美妆行业生态圈，通过平台的资源共享，实现会员企业线上线下的融合，推动平台上的每一个人都能在创新的路上走得更好。此外，这次年中会还首次搭建了一个品牌采购交流平台，邀请了40多家特色国内外品牌亮相，与商会的线上零售店主面对面沟通，缩短他们采购品牌的周期与时间成本。

淘美妆商会会长、仪菲（上海）品牌管理有限公司简伟庆谈及，现在流行的共享经济两大要素，一是要有利他精神，二是懂得包容，无论大小。淘美妆要打造的就是一个共享平台，通过整合中小零售商，打通品牌端，形成既有竞争又和谐的圈子。淘美妆商会就像绳子一样，把一个个或大或小的零售企业串联起来，共同前行、互利共赢，通过资源整合，让更多群体受益，这也是商会成立的初衷之一。他表示，未来会吸纳更多线上线下零售企业进来，将商会打造成一个全国性的、全渠道的大美妆零售商商会，服务更广泛的人群。

唯一不变的就是变化，淘美妆商会号召会员企业要敢于创新，即使自己做不到创新，也要及时跟上创新的步伐。比如对线上零售卖家来说，成交正越来越难，只有具备创新能力的卖家，才能有持续的成交能力。大数据化时代，一定要改变自己。

找不到方向的船，往哪走都是徒劳。随着线上环境和规则的变化，对入驻其中的卖家也提出了新的要求，跟得上的继续跑在前面，跟不上只能被淹没。

淘宝美妆团队负责人若梦谈及，走过电商时代、无线化时代，再到如今的新零售时代，正经历着用户消费升级、服务升级，如今越来越多的线上消费者不再追求低价，而是高品质、有个性的产品和特色化的服务。用户群体年轻化更明显，价格不再是决策的重要因素，他们对新潮、格调、个性的追求，不仅仅是商品，也延伸至售前、售中、售后的服务，比如有些买家通过提供特色化服务，复购率大大提升。

针对这种变化，行业商家的运营策略是品质、特色和能力，即有品质保障商品的商家将获得更多浮现机会，扶持特色商家、赋能特色商家，能利用好内容、渠道，具有多种运营能力的商家会有更多的机会。从能力上来说，包括商家的供应能力、销售能力、服务能力、流量获取能力、流量转化能力和内容运营能力等。

全球购负责人千湄则分享了从全球购看海淘未来，比如未来将通过全球购孵化平台，引进日、韩、港台、欧洲、澳、新等地有知名度但是在国内还没有认知度的品牌，带给国内消费者。

新零售背后，依托的是新思维与新技术、新工具的运用。当线上临时商面临加剧的流量压力、库存压力、转化压力等时，在汹涌的自媒体大军中“杀出重围”的几大自媒体大号和工具类平台等，却能通过独特的产品和服务，牢牢抓住受众，宛若“神一般”的存在，让人羡慕不已也万分好奇。淘美妆商会则一次把他们都请来，沟通分享，令人茅塞顿开。

咪蒙出品、都成爆品。咪蒙团队商务总监安迪、投资副总裁张腾，为大家分享打造爆款内容的技巧。她谈及，做内容首要的就是要有用户共鸣，而共鸣则根据本能可以划分为三级，比如一级共鸣可从热点、痛点、金钱、暴力等话题而来，二级共鸣则从亲情、友情、职场、社交话题而来，三级共鸣则从生活方式而来。

找共鸣，则可以从自己身上来、从别人身上来、从用户互动中来。话题越是谈论量高，越是大共鸣。最好的内容，就是寻找你和大众的交际，因为好的内容本身就是最好的广告。

言安堂创始人三亩大叔以言安堂10%的转化率为例，阐述如何通过内容建立和受众的黏性，打造高黏性的内容电商平台。比如，和客户谈解决方案，而不是产品；让客户到达的，不是售卖地点；第三，和客户谈价值，而不是价格；第四，去教育客户，而不是向客户促销。为客户解决方案，要匹配使用习惯和人性，跳出陈规，不要过于注重毛利率，直接沟通探索真实需求。同时也要注意，不满足销售话术需要的产品，即使能解决问题也不要上；坚持用户是核心，从产品本位出发。给用户的产品使用感一定要好，不然没有展示机会。

怎么找到客户？利用已经存在的基础设施制造机会接近客户、场景和别人有所不同、稳定性让客户有预期。价值的教育，通过教育让用户看到价值，然后反复教育，尽量减少用户的思考时间。

美丽修行创始人易鸥，阐述美妆消费的决策维度变化。这告诉我们如何根据消费者决策的变化进行精准布局。她谈到，化妆品消费之痛，是花了很多钱，但依然没有解决皮肤问题。垂直行业消费决策入口变得越来越重要，决策维度在消费升级背景下发生变化，他们讨厌没有互动的硬广、伪概念、假洋牌，对客观的内容会产生共鸣转发、信任转化。在安全与功效的决策维度上，功能需求上要有高性价比、针对性高的功效，对不同人群来说，安全的定义也不一样，比如敏感性的安全是要没有过敏源。KOL也是消费者决策的重要维度，因为他们本身具有超强的带货力。

通过美妆科普而脱颖而出的女神进化论创始人寺主人，则通过科学系统的知识解答妹子们的各种困惑，让妹子们种草，建立一种黏性。

小小包麻麻创始人包爸，分享了大环境下内容电商的发展机遇。通过用户的满意度，达成想要的复购率。比如，充分尊重用户，如果用户不满意，可以免费送给他，只要让用户满意，什么都做，以此达到了80%以上的高复购率。通过花可控的成本，让用户得到超出预期的体验，就会产生高复购率。

此外，资深美妆行业人士朴英哲分析当前美妆市场的大环境，谈及线上的发展不仅带来了竞争，同时创造了新的需求。零售环境已改变，核心消费者在多元的渠道购买，线上线下的购买存在大量交叉，同时又有差异。互联网消费向移动端迁徙，加速营销生态开环到闭环。

丽人丽妆创始人黄韬谈及对市场变化的几点判断，比如再过两三年，天猫重度营销品牌将在淘宝做分销，水货假货会难走；市场会两头大，大的这两头是高端和特色化品牌，中间品牌会很难做。丽人丽妆创始人黄韬谈及对市场变化的几点判断，比如再过两三年，天猫重度营销品牌将在淘宝做分销，水货假货会难走；市场会两头大，大的这两头是高端和特色化品牌，中间品牌会很难做。

对线下渠道了解至深的资深美妆行业人士白云虎，则讲述全渠道线下化妆品店的生存发展状况，以及如何抓住线上线下融合的机遇，搭上新零售的快车。