资生堂日本行，新零售时代化妆品店如何突围？

中国化妆品市场正在酝酿一场新的变革。

无论是主动迎接还是被动接受，全新一代消费者的需求变化不可阻挡地推动了这场变革的到来。

被互联网赋能的新一代，对专业有了自我认知，对消费有了全新需求，这种快速改变给化妆品行业带来了新的挑战。

而本土大多数化妆品店现有的商品结构以及服务水平已经无法满足新一代消费者需求，从而产生进店率低、成交率低、返店率低等一系列零售困境。

另一方面，新零售的影响范围逐渐从超市、便利店等快消品渠道，向化妆品零售渠道转移，快闪店、无人售卖机等新兴销售模式，让传统化妆品店的转型变得更为迫切。

在行业需求之下，为探索化妆品店乃至整个化妆品零售市场的未来，资生堂在中国市场提出了“心“链接计划，以新时代专业服务帮助化妆品店与新一代消费者建立链接。

服务是资生堂一直以来的企业基因。自1872年创立以来，资生堂就专注于以优质的产品与零售服务，为消费者提供美的感动与喜悦，并通过自由连锁制度和资生堂美容顾问，将资生堂的服务精髓传递到世界各地。

无论是对日本本土还是全球其他市场，资生堂长达146年的服务历史和精髓都影响深远。扎根于日本，资生堂的服务基因与日本零售市场对服务的一贯追求不无关系。

日本零售服务以注重细节和追求极致闻名。以7-11、无印良品等为代表的零售企业吸引了世界各地众多企业的学习和参访，关于日本实体门店经营的细节，从门店到员工、从商品到管理、从市场到客诉等方方面面形成的服务细则被众多零售门店实践运用。

在这种对产品以及服务的极致追求下，无论是知名大企业还是夫妻小店，超过百年历史的情况在日本极为常见。

日本化妆品行业亦如此。与中国化妆品市场近几年才进入高速增长不同，据报道，日本化妆品市场早在1975年至1995年的20年间，就完成了日本品牌在本土市场的高速增长阶段。

2013年开始，日本化妆品市场即进入饱和状态，却仍然充满活力，究其原因，日企品牌对产品的创新升级和零售渠道以消费者为中心的服务升级，仍然是关键。

为将这种零售服务的极致追求和资生堂服务精髓带给中国化妆品店，帮助中国化妆品店渠道寻找新零售时代的应对方向，资生堂将于5月9日正式开启资生堂“心“链接专业服务日本参访之旅。

通过对资生堂企业资料馆、研发中心、最新Shiseido The Store资生堂银座旗舰店以及资生堂在日本合作近70年的化妆品店等参访学习，向中国化妆品市场分享资生堂最新产品理念和少为人知的服务精髓，揭秘资生堂携手化妆品专卖店共存数十年乃至百年的市场竞争之道。

日本为何能形成零售的极致服务，在新一代消费者推动的消费升级大环境之下，日本化妆品零售服务发生了哪些变化？资生堂的服务精髓是什么，又如何影响日本化妆品市场……都将在这次日本参访之旅后一一揭晓，我们将持续关注报道。