店老板们，别在追求数据中迷失了自我丨美妆河南行⑲

“微信收款360元，微信收款12元……”十几分钟内，坐在门口收银处等芳姐的我，耳边就没安静过。

而这一套“收银系统”，则是芳姐店里最为现代化的经营器具，没有之一。

“平均客单能做到多少？”芳姐给我的回答是：不知道，我们也没刻意去算过。几元、几十、几百的都有，反正来了就没空手走的。

事实上，芳姐“撒谎”了。

等芳姐的十几分钟内，有这样的一幕：一20来岁的姑娘到店想买一瓶新的水。芳姐说，你上次买的水都没用完就要买新的啊？不要乱花钱哈。

“我妈都没你管得严”。姑娘笑着回答，空手而走。

“我虽然50多岁了，但我觉得我的脑比电脑还好用”。芳姐解释道，每天平均进店顾客超过100个。谁用过什么品牌，什么时候买，我都心里有数。

没有电脑，更遑论数据化了。但在我看来，这并不是全坏的一件事。

大数据有它的两面性，a面，它能修正生意，不断向好；b面，在数据导向之下，为达成某个目标，譬如客单、利润等，经营者极易用力过猛，主推毛利品、强行连带等，与民主消费背道而驰，顾客也就渐行渐远。

“消费者都不傻，你去算计别人，别人就不来你这买了。”芳姐补充道，我们只卖消费者需要的产品，不会去追求毛利而倾斜于任何一个品牌。

来芳姐的店，是经人推荐的，它在驻马店的唐河县。从驻马店过来，大巴车程约需5个钟，辗转接驳三轮车，进入舒心园市场，“芳姐洗化”出现的那一刻，我的内心比谁都要崩溃。

典型的批发城档口，这在郑州中原第一城有很多。芳姐的店，由三个独立并联的门面组成，左为“芳姐彩妆”，右、中均为“芳姐洗化”，陈列杂乱而无章。目测各类目的占比，护肤45%、洗护30%、彩妆15%、口腔10%。

大概是“如果没有好的颜值，谁会有兴趣了解你的内在美”。溜达一圈后，等候芳姐时，内心纠结着要不要赶往下一站时，上述一幕出现了。于是，决定好好了解。

芳姐透露，目前日均产出在5000元左右。但当问及条码数、库存周转期等数据时，得到的同样是“没有去统计”。

“我们不压货，也不吃政策，供货商给我最低价就好了。与其一次性打款10万，还不如慢慢消化。”

据了解，芳姐大部分的货源来自郑州中原第一城，因交通便捷，缺啥补啥来得方便。“今天报，明天到。货到了，钱交给货运部代收转交，方便且灵活。”

在营业时间上，芳姐的店从早上7点半左右营业，晚上8点前关门。“乡镇店（唐河县下辖地区）一般都会在晚上来进货，白天大家都要做生意，彼此都不想耽误。”包括消费者来了，看到芳姐在带小孩或接待其它顾客时，都会等候着或向芳姐打个招呼，过会再来。彼此间的默契，充盈着温度。

驻马店唐河县芳姐洗化创始人 朱国芳（左）

“为什么选择在芳姐这里购买产品？”一到芳姐店里购买的姑娘答道：舒服，不用讨价还价。

大概是没有炫目的销售目标，也没有步步紧迫的开店计划，芳姐能在自己的“慢生长”中沉淀酝酿着，与客群建立足够深入的链接。其人与人之间的充分交流，将实体零售独有的特性不断放大，这种难以被标准化的“零售温度”，独具吸引力。

芳姐表示，开店20多年，我们从来不做打折、买赠等活动。如果有顾客要讨价还价，那我宁愿不做你的生意。

“这次少一毛，下次就想少一元；今天送个电饭锅，明天就想要床羽绒被。这样只会把我们自己做死。”

“20多年的老顾客有很多，大家都知道我这里实价不打折。”显然，芳姐的客群关注的就不再是零售价格本身，而是芳姐所赋予的那种舒服的购物体验。

不能否认的是，芳姐的这种经营方式有着太多的弊端，但其20多年所坚持的初心，不才是我们该关注的重点吗？

责任编辑：盘琼红