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腾讯陈泉:妆以智慧之美——美妆零售的突破之道

中国美妆网 徐丽玉 2018-09-28 157

原创

自2014年开始,中国美妆行业的线上与线下开始从磨合到融合过程。


无论是从新电商,还是新零售的角度来看,美妆行业都离不开新技术、新工具和大数据的应用,而作为全国服务用户最多的互联网企业之一——腾讯,也开始频繁参与零售业务,不久前,还成立了智慧零售战略部。


本次中国美妆品类大展的新零售论坛上,腾讯日化行业客户经理陈泉为大家带来的“妆以智慧之美——美妆零售的突破之道”专题演讲,吸引了一大波观众前来学习。

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目前中国零售行业经历了三个时间,一是中国零售1.0时代,即纯商品为王的时代。在2.0时代开始时,线上电商异军突起,线下与线上的关系呈现“水火不相容”的极端。


而今天的零售行业正步入一个新的3.0时代,呈现线上与线下融为一体的生态局势,美妆行业便在其中,开启了消费新模式。因此,如何利用新技术与传统行业进行资源整合就显得尤为重要,此次腾讯推出智慧生态三部曲,即留客、拓客、增量,能从根本上帮助品牌商、零售商解决流量问题。

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留客

布局触点,社交扩散


社交零售成为美妆的新驱动力,IP的力量逐渐凸显,比如《三生三世十里桃花》催生了桃花妆,还有伴随着社交关系裂变出现的一系列网红爆品,如巴黎欧莱雅创新朋友圈卡片广告+礼品卡,以5.2万支口红1小时秒空的成绩,引爆520口红社交等。


这就是当下新社交零售时代的到来,美妆行业如何顺势而为?


首先,线下门店可以利用线上电商无法替代的优势互补,比如分配专业导购线上服务、会员服务线上追踪触达、产品深度门店体验,将产品传播引流到店体验等,借势大数据、社交平台等数字工具强化门店的优势。


其次,从消费者进店的第一刻开始搭建真正的连接,店员要主动添加顾客微信,定期节日问候,起到一定的粘性关系。


第三,门店推出小程序。商家可以利用小程序让顾客便捷注册体验,建立长期联系,设置福利吸引法则,提升留姿兴趣。


第四,开通企业微信统一管理,使导购的服务能有效跟踪,并能长期为顾客提供专业服务。


第五,定期会员信息推送,定期刺激消费者到店消费。


第六,门店的服务号内容要以个性化形式展现,文章需要商品个性化,做到千人千面的楼层排序,化身会员的“妆容/护肤管家”。


拓客

优化体验,提升粘性



消费者不进门,怎么办?用大数据和强社交网罗潜客,门店潜客挖掘在于用小程序的的传单电子化,精准、低成本触达消费者,引流到店,凡是半年内到访过该商圈的人,会自动生成精准的人群画像。


门店在已完善的小程序基础上,定期推出新品的同时,需注重新品的内容种草。其次还可以采用新品试用、促销推广的形式,来优化消费体验。

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除此之外,门店可开发“社交立减金”和“朋友的券”等项目,让消费者通过社交关系链传播,吸引旧客带新客,门店可基于用户需求,提供相应的个性化需求。


增量

提升认可,制造需求



品牌商要与终端网点有直接有效的沟通,对市场、消费需求等方面讨论思考,从而根据消费趋势,赋予产品情感溢价,激发更多顾客的需求。


比如化妆品品牌英树赞助冠名《创造101》,以节目植入助力产品C位出道,再借热点话题引爆现象级全民热议,产生粉丝社交裂变式增长。

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还有类似于可爱多与《魔道祖师》强强联动之类的品牌动销,也在一定的程度上刺激消费购买力。在产品包装上,可爱多根据角色定制营销点和产品包装。在内容合作上,新品植入可爱多、定制可爱多的预告片,利用网络影视造势,特别是在520当天推出的小程序上,利用朋友圈卡片广告引导领券、LBS转化线下购买等,达到产品动销的有力释放。


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