• 打开微信扫一扫

    即可分享朋友圈

拥有9年电商运营经验的“话梅”实体店,好评与diss并存

中国美妆网 王怡君 2018-10-18 18:30:09 248

导语:

具有9年线上运营经验的话梅开了1年多实体店,然后.....


对于众多美妆爱好者来说,安福路308号是不能不去的打卡圣地,从2017年5月开业至今,INS高冷工业风格装修、国际知名或小众产品集中营、仓储式化妆品店、堪比免税店的价格等标签吸引众多消费者慕名而来。


图片1.png


电商+实体+代理,三项全能发展


它就是HARMAY话梅美妆店,托生于拥有9年线上运营经验的美妆零售商HARMAY话梅,早在2008年于淘宝起家,目前话梅拥有全网美妆店铺,例如淘宝店、天猫国际海外店、其他线上平台pop店;线下实体店除了上海安福路旗舰店以外,还有今年7月新开张的北京三里屯店,以及还处于装修中的香港歌赋街店。


除此之外,话梅还有代理商的身份,目前代理了美国护肤品牌Erno Laszlo和Dermalogica、北欧洗护品牌施丹兰和法国彩妆品牌PAUL&JOE 4个品牌,负责天猫旗舰店的代运营及品牌在中国区的线上推广,另外还有其他国外品牌的合作。


图片2.png


成功电商转战线下渠道,大势所趋


在如今丰富的购物渠道不断挑战着实体购物的原始形态,数字市场和电商打乱了传统的消费模式,随着越来越多的消费者开始选择在网上购物,为什么还会有像话梅、小红书、网易等成功的电商平台选择开设实体店铺呢?


一般来说,大部分消费者“种草”产品后会产生直接在线上购买的连贯动作,但因为电商受假货等问题困扰,很多用户对能无法试妆非常在意。加上近年来,随着线上流量获取成本提升,转化率低,具备场景化营销+服务的实体店重新回归零售主战场。此时对于成熟的美妆电商平台来说,实体店的首要目的并不是直接卖货,而是补足“体验”部分的缺失。


图片3.png


仓储式的美妆店,网购背后的“世界”


因为托生于电商,话梅美妆店整体工业风的极简装潢和话梅总部办公室保持了相同的仓储式调性,内部陈设也大致可分为货架和超长工作台两部分,在右手边的墙壁上直接明了地写着“打包、结账、休憩”六个大字。


在这里,大到货架,货品陈列方式,小到分类标签,亚克力分装盒,剪刀,包装,都有强烈的工业设计感,只为还原仓储面貌。


话梅美妆店的独特在于将隐匿在幕后的仓库搬到台前,以此为原型,创建一家仓储式的美妆店,让用户能置身其中,真实感受到网购世界里,商品如何从分拣、打包,最后运送上门。事实上,话梅实体店不但销售美妆产品,不同地区的包裹也将会从各分店打包发送,承担起真正的仓库功能。


小众产品更合实体店“口味”,选址更倾向一线城市


与传统化妆品店相比,话梅实体店的摆设例如堆头、中岛、背柜等都是不存在的,不算太大的空间里陈列了几条货架,上面摆满了各类进口品,128个国际一线品牌,15000余中产品,不论是爆款断货王、还是低调小众咖,在话梅一应俱全。


图片4.png


作为促成话梅实体店落地的合伙人刘峰表示:“线上和线下顾客的定位是不一样的,一般来说,线上顾客受到KOL(意见领袖)和商品口碑影响过大,主流的明星产品会更容易在线上销售。”


因而话梅将大牌产品都放置线上售卖,线下实体店则侧重贩卖小众产品,大牌产品从KOL安利到消费者自主下单的流程模式都比较成熟,而小众产品需要通过现场体验来赢得消费者信任,像上海、北京和香港都是比较开放的城市,基于此,当地年轻人更愿意尝试新鲜的、小众的、有个性的产品,这也是话梅实体店选址的一大考量。


图片5.png

图片6.png

位于二楼的产品体验区


好评和掌声之下,质疑与diss并存


在上海安福路开店一年有余的话梅除了收获行业内外一片称赞,但是好评之下,仍有质疑,从进口品货源真伪、线上线下定价、服务和体验等,不少消费者认为差强人意。


曾于其实体店购物的Kiki对记者说:“这里的YSL星辰明彩笔200多元,但是找代购买大概要500元,而且店里有许多大牌爆款但是价格都比代购低,我们肯定想用最少的钱买最好的化妆品,但是我们更加关心的是这个店卖的是不是正品。”


图片7.png


如何鉴别是否正品是所有购买进口品的消费者共同关注的问题,话梅实体店的货源被质疑,其中一个原因在于店铺里不提供试用装,消费者单凭外观,确实是很难辨认真伪。


图片8.png

为保护用户隐私,头像已做消除处理


其次,线上线下定价不同也是令话梅实体店饱受诟病的地方。记者打开某众点评,其中许多用户留言称话梅实体店部分产品价格比其线上产品贵了几十、近百元,并且产品排列和价目牌比较混乱,其某宝店给出的解释是:实体店价格与专柜价一致,线上线下分开运营,因此价格不一致。此外,“堪比免税店的价格”也被许多消费者diss,据记者观察来看,实体店产品价格是税后价格,并非免税价格。


图片9.png


值得一提的是,话梅实体店BA基本上都是男生,但这一点似乎也让部分进店者丧失好感,在安福路上班的白领Vivian向记者抱怨自己在逛话梅实体店时被BA当成小偷般对待,“我有天出门刚好没有带口红,想着公司楼下就有化妆品店就去逛了一下,结果我拿起一支TF看了不到5秒就被男BA放回去摆好了,而且步步紧跟,谈不上产品体验和服务,很失望。”


上述种种迹象都侧面表明了要想成功经营一间化妆品店,光靠网红装修、眼球营销和理念输出是难以“收服人心”的,这些或许在线上运营能够顺利开路,但是对于经营线下实体店而言,它也有自己的生态链、规则和玩法,要在线下走得更远更好,服务和体验是不可或缺的。


另一方面,话梅作为成熟的美妆电商,积极主动地拥抱实体渠道,不可不谓之创新,刷新了行业内外对线上线下渠道融合的认知,也给许多在实体零售店上下求索的人带来新灵感。


改变所能改变的一切,还是适应所不能改变的一切,显然,话梅是前者。


精彩评论

主营业务

纸媒| 展会会议| 新媒体

友情链接申请

(要求百度、谷歌收录正常,美容化妆品相关,br>=1,pr>=2 邮件联系:ChinaBeauty2015@163.com)

联系我们
客服:020-31235247
广告合作:020-31235247 用户交流群:565651725
微信公众号:美妆网
邮箱:zhenghb@cctop100.com