对话欧莱雅：我们不平衡天猫与京东 但选择平台特性

消息：4月14日， 上海首家京东欧莱雅无人快闪店 “JOY SPACE”在南京西路亮相。这是继2017年9月，京东与欧莱雅达成全面战略合作以后，双方首次联合品牌展示。

近年来，京东一直加大在美妆，服饰等时尚领域的投入。欧莱雅为了应对国内零售变化，也日益关注线上，近期，欧莱雅中国首席执行官斯铂涵曾对媒体表示，欧莱雅在线上的投入已经超过线下。

那么，欧莱雅是如何看待与京东的这次合作，又是如何平衡与各大电商平台关系，如何看待线下渠道。近日，记者找欧莱雅大众营销部KA相关负责人刘冰聊了聊。

记者：为什么与京东合作快闪店？

欧莱雅：京东有着行业内领先的物流供应链体系，强大的前置仓支持，“京东一直致力于利用自身优势打通线上和线下。

快闪店依托自身大数据分析，可以在最短的时间，获得最大的线下流量，引爆最in的话题，让消费者在第一时间了解最新的产品并且获得最直观的体验，这一点与巴黎欧莱雅品牌作为时尚美妆行业领导者的品牌形象和品牌的年轻热衷新鲜事物的消费者人群都是高度契合的。

记者：欧莱雅如何看待快闪店？

欧莱雅：快闪店作为新零售的产物，快捷便利又充满话题性，深受年轻消费人群的喜爱，解决了在线上平台无法获得直观产品体验的痛点，为消费者提供了更多消费渠道选择，快闪店是消费新时代的开始，也是未来的必然趋势。

记者：这次与京东合作快闪店结果怎么样？

欧莱雅：通过快闪店及线上闪购频道同时开启的双线引流模式，欧莱雅在京东打造超品日销售额为平日的4.2倍，其中闪购频道为欧莱雅贡献了30％的销售额，欧莱雅超品日的销售额达到预估目标值的2倍。

所以，无论是在品牌曝光度和销售，这次快闪店都符合我们对这次超级品牌日的预期。

记者：2012年，欧莱雅授权京东销售相关产品，近6年来，双方关系如何？

欧莱雅：因为双方的目标和方向都始终以消费者为中心，所以我们非常的默契。

去年9月份，双方还达成了全面的合作关系。我们希望通过优化和深入全方位战略性，互利共赢的合作，为消费者提供更加令人向往的产品、体验和服务，以此提升消费品牌热爱度以及市场占有率，同时资源的共享也是合作的重要一点。强大的物流体系也为欧莱雅的消费提供了极佳的消费体验。

未来的重点方向希望放在尝试新生意模式开发、供应链合作、大数据及e-CRM合作上。

除此以外，双方还将在绿色物流和助力残障群体参与社会等企业社会责任领域拓展合作。

记者：我们在快闪店看到，欧莱雅主推的“I AM”，在产品和营销上如何体现？

欧莱雅：大家知道巴黎欧莱雅之前的经典广告词是“你值得拥有”，随着消费人群的年轻化，I AM更符合新一代消费主流人群自主、自我、自信的形象和定位，从“你值得拥有”变为“我值得拥有”。

从产品维度，欧莱雅推出了更契合年轻需求的系列，比如葡萄籽保湿系列和安瓶等；从品牌推广维度，我们的代言人也更年轻化，个性化。

记者：欧莱雅如何看待技术对品牌的的作用，后期对这些技术使用的方向和原则是什么？

欧莱雅：AR，魔镜和快闪店都是新消费时代的产物，从一定程度上，这将是未来消费的必然趋势，欧莱雅对于这些新的消费模式非常愿意尝试也非常支持。

记者：近期，欧莱雅中国首席执行官斯铂涵曾表示，欧莱雅在线上的投入已经超过线下，这是意味着欧莱雅将更加注重线上渠道么？那么对于现在线下的经销商渠道欧莱雅如何看待？

欧莱雅：当时斯总说的是线上线下的媒体投放比例。对于欧莱雅集团来说，无论线上还是线下，投放还是投资，一切都要围绕我们的消费者，围绕我们中国的消费者。对于我们来说，比起渠道，我们更注重品质。而且欧莱雅集团作为新零售行业的领导者，不断进行线上融合线下（O+O）的渠道创新，创造贯穿整个消费路径的沉浸式体验；

选择线上还是线下，这个问题本身就是伪命题，线上和线下的边界已经越来越模糊，各大主流电商平台都开始布局线下，越来越多的传统渠道品牌启动线上销售，消费者是全渠道的，消费者在哪里，品牌就在哪里，所以并不存在更注重哪个渠道之说，线上和线下一定是相互作用的。无论线上线下，我们希望无论性别、年龄、地域给我们的中国消费者带去美。

记者：欧莱雅如何平衡与各个电商平台的关系，如天猫和京东。

欧莱雅：每个平台消费者的消费习惯和偏好都会有所差异，比如天猫女性消费人群更多，购物习惯也偏向于“无目的闲逛”，京东则是男性消费群体为主，购物路径相对直接。欧莱雅集团在各大平台都有自己的战略，也有着非常丰富的产品线，可以满足不同平台、不同人群的消费需求，对欧莱雅来说，我们并不是在平衡各个平台的关系，而且把最适合平台特性的产品给到平台、给到最需要我们产品的消费者。

记者：欧莱雅2017年在中国取得了双位数的增长，预估今年会有比这个更好的结果么？

欧莱雅：今年正逢改革开放40周年，随着中国市场消费结构的不断升级以及城市化进程的不断深化，消费者对美妆产品及服务的需求不断增长，高端消费趋势加速兴起；

主导品质生活的中产阶级、超过4亿人口的千禧一代以及收入可观、生活富足的“新银族”等正在成为崛起的新消费主力军，引领美妆领域的新潮流——这一切都助力蓬勃发展的中国美妆市场开启新黄金时代，而鉴于此，我们对未来充满信心。

记者：中国的零售正在面临变革，欧莱雅在营销策略和商品上将如何面对？

欧莱雅：无论是渠道规划、品牌策略还是产品研发，欧莱雅一直走在最前端

欧莱雅中国致胜秘籍就是我们的以消费者中心的“欧莱雅中国五力模型”，

一、令人向往的品牌和产品：巩固致胜根基；

二、卓越创新：持续加码，不仅满足消费者需求，更致力创造新的需求；

三、创意新营销：探索颠覆性内容，通过全渠道直击目标消费者，培育超级消费者；

四、引领新零售：线上融合线下（O+O）的渠道创新，创造贯穿整个消费路径的沉浸式体验；

五、赋予社会价值：不断拓展企业社会价值的边界，赋予美全新的定义。