颜值即流量！打造新场景， “撩客”没商量丨CS渠道破局与新生④

随着新零售的洪流凶猛而至，注重消费者强体验感和高互动性的门店经营方式逐渐成为趋势。年轻“金主爸爸”的崛起与个性化需求为CS渠道生态的重塑带来了新的思路，“千店一面”的场景打造形式已经hold不住年轻的消费群体。

相比以往单纯的购买诉求，新势力一代更看重情感的传递与切身感受，更讲究新颖有趣、高逼格的卖场体验。“场景新模式是门店‘撩客’之关键！”广西鑫桂康化妆品有限公司总经理康岭坚定地说道。于是，依托互联网技术与大数据分析等手段产生的个性化、时尚化场景新模式应运而生。

康岭从事场景打造、零售道具代理业务已有5年之久，必美道具、澳亚道具等业界知名道具厂商都是他的合作伙伴。据介绍，刚开始，终端渠道市场呈现一片“千店一面”的景象。传统化妆品店的形象大众，缺乏辨识度；柜台配色黯淡失色、货架款式千篇一律、店内布置也杂乱无章。“有的门店甚至毫无‘分区’概念，护肤商品左边有、右边有、中岛区还有。”康岭说道，这样的门店令顾客产生视觉疲劳，给顾客留下本店陈列呆板、保守、混乱的负面印象，达不到吸客引流的效果。

在这个“看脸”的时代，“顾客的进店往往始于颜值。”康岭笑着表示，颜值即流量，而门店的配色就是体现颜值至关重要的因素。据他统计，目前在市场上使用率最高的色彩有黑色、粉红色、橙色、灰色等，借此打造门店突出的记忆点。在顾客记不住店名时，些许也会想起“那条街道上粉光乍现的化妆品店。”

尽管颜值很重要，但是每位老板都不愿自家门店变成“网红脸”。为了提高辨识度，打造专属的门店形象，私人定制变成市场新宠。康岭称，他所在的南方市场女性人均身高较矮，为了顾客良好的视觉体验，有的门店就贴心地将货架的高度调低。“有的老板还脑洞大开，将网络表情包、明星大头贴做成展示牌。”康岭坦言，这种方式改变以往仅用品牌商提供的海报作为柜台展示的弊端。

此外，近年来品类愈加细化，柜台也要打造与众不同的style。药妆要打造轻奢风、进口品要打造欧美式、彩妆要打造韩范儿……门店根据店型、定位人群的不同，更有不同的解决方案，简美时代系列、摩登国际系列、高端名品系列和经典田园系列等，应有尽有。

据了解，广西不少化妆品零售门店与康岭合作过，其中包括百强连锁惠之林、仪尔妆园、德丽美妆缘等。

有的门店则上演了“深圳速度”，改造前缺乏科学合理地陈列和布局、装修呆板，给顾客以凌乱沉闷的印象。经过团队的重新设计，仅仅1周的装修时间，就实现了门店的完美蜕变，门店段位升级、告别人气惨淡的局面，业绩更是节节攀升。

在移动互联时代，消费者行为的关键词的确就是“智能化”。在一个智能场景里触发用户的各种玩趣体验，就能触发用户的消费欲望。在康岭看来，“纯商品”的经营模式将逐步退出市场，取而代之的是智能化店铺。“科技感是年轻一代所追求的方向，就像我们都喜欢去小米、苹果体验店感受新奇又实用的科技产品，未来的美妆门店也应与智能‘擦出火花’。”

据介绍，现在已有不少智能零售设备“入侵”市场，试妆魔镜就是“大火”的新秀之一。

“这种‘魔镜’通过AR技术的引入使彩妆行业具备了虚拟试妆功能，它能捕捉顾客的面部特征，点击屏幕上的各类化妆品，比如眼影、口红等，就能在界面上看到使用不同产品的试妆效果。还能采用专业肤质检测仪，快速测定皮肤状态，形成直观数据报告。”康岭透露出对此类科技化零售工具的巨大信心，他表示这不仅能够解决客户手动试妆麻烦、不卫生的痛点，还能大大提升顾客逛店时的娱乐性、增加顾客停留时间、提高成交率，帮助店铺迅速提升货品吸引力和销售能力。

智能工具带来引流作用的同时，也助力门店的经营效率。智能收银系统让门店的“进销存”做到“心中有数”。康岭介绍，智能收银系统能够实现多店连锁的统一管理，多店共享及实时监控会员、货品的信息，帮助商家更好地分析收银数据。未来，随着技术的日益成熟，道具继续升级。他透露，厂商正在研发一种可让BA佩戴的“智能手环”，用于监测每一位进店顾客的历史数据，包括以往的购买能力、选品需求等，以此为其推荐商品，大大提升了销售的精准度。

在注重玩趣、智能体验的时代，打造新型场景模式正不断创造出新的引爆点，成为新零售大局下的一个新风口。唯有敏锐捕捉并及时了解消费者的需求变化，更新营销与体验方式，才能避免被市场淘汰的命运。

责任编辑：盘琼红